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Un Team di Professionisti Motivati e Responsabili

 

 

La qualità delle prestazioni dei servizi si misura con la capacità di comprendere le esigenze del Cliente armonizzandole con la nostra filosofia gestionale e operativa.

associati afi

 

Ci poniamo come Global Outsourcer, specialisti nella ingegnerizzazione dei processi di gestione ed erogazione dei servizi delle Facility, della pianificazione, del coordinamento, della definizione delle attività e delle risorse, della definizione delle procedure operative e di controllo delle attività erogate.
Tecno Pharma nasce grazie al contributo di una azienda di comprovata esperienza ventennale nel settore del global serivices e dei partners, ad essa consorziati, aventi specializzazioni in ambito dei “servizi no core”, desidera essere quindi l'interlocutore unico delle Aziende facenti parte del mondo farmaceutico e delle Strutture Ospedaliere private,realtà con complesse e specifiche necessità.

 

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Nel composito e variegato mondo del Facility Management Services, ci distinguiamo per la nostra grande flessibilità organizzativa che ci consente di imporci come leader nell’erogazione di multiservizi ad elevato contenuto tecnologico e qualitativo e di confermarci pertanto quale sicuro riferimento nell’eterogeneo mondo della gestione di patrimoni immobiliari, sia nell’ambito pubblico che in quello privato.
Il nostro obiettivo è quello di essere punto di riferimento univoco ed affidabile nella gestione dei servizi “no core” del Cliente.

 


Le linee guida che caratterizzano le modalità di erogazione dei nostri servizi sono le seguenti:


bullet logoImpostazione del servizio in modo da ricondurre le emergenze, in percentuale assoluta, ad attività ordinaria, attraverso una forte attenzione ad azioni di prevenzione, controllo e costante presenza, riconducendo situazioni imprevedibili, il più possibile, a tempi di risoluzione sostanzialmente immediati di ragionevole e controllato impatto, garantendo così la continuità del servizio e la fruibilità degli spazi del Committente.


bullet logoOperatività in tutte le aree esterne ed interne e su tutte le apparecchiature ed impianti, attraverso criteri severi di sicurezza per la tutela della propria organizzazione e di tutti i fruitori che possano impattare con lo svolgimento delle attività.


bullet logoAlta considerazione del decoro delle strutture e delle aree esterne, e non solo, un elemento di rispetto nei confronti di tutti coloro che operano all’interno degli immobili, nonché dei visitatori.


bullet logoCorretta impostazione e gestione delle informazioni sui servizi erogati nei confronti degli utenti sia interni che esterni, in modo tale da far crescere la conoscenza degli strumenti, strutture e possibilità a disposizione, operando per una corretta informazione ai fruitori ed avventori sullo svolgimento dei servizi dando loro punti di riferimento certi per ciascuna problematica, valorizzando il call center e le figure di responsabilità.


bullet logoFormazione continua degli addetti al front office, per una più efficace comunicazione e degli operatori dedicati allo svolgimento dei singoli servizi, affinchè qualifichino costantemente il proprio operato.


bullet logoFormalizzazione di adeguate procedure operative necessarie alla complessità dei servizi ed alla funzionalità degli interventi.


bullet logoMessa in campo di figure professionali con compiti di Responsabilità alle quali attribuire precise deleghe al fine di rendere le funzioni di controllo operativo sufficientemente autonome. La delega di funzioni è supportata da organismi centrali di coordinamento, al fine di avere una interlocuzione con il Referente Tecnico del Commitente efficace ed efficiente.


bullet logoGestione dei servizi in un sistema di qualità totale che presuppone come unico obbiettivo finale la completa soddisfazione degli Utenti degli immobili.


bullet logoRicerca di miglioramenti continui nell’organizzazione delle attività intraprese, che sono possibili grazie al concorso di tutti coloro che sono impegnati nell’ambito dei servizi, a prescindere dalle mansioni svolte.


bullet logoParticolare attenzione nella selezione, ma ancora più nella motivazione delle risorse umane impiegate, che operano per il conseguimento di un unico obiettivo comune.


bullet logoTrasparenza dei dettagli dell’erogazione dei servizi agli organi di controllo del Committente attraverso una attività di reporting effettuata su un sistema informativo gestionale proprietario che consente di verificare, in modo dinamico, i contenuti e le risultanze.

 

 

 foto chisiamo

 

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